新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 5月3日，马仁奇峰风景区导拓部又收到了一封来自游客的表扬信，表扬讲解员鲍众尽心尽力为游客提供服务。事实上，类似的表扬马仁奇峰景区各相关部门都收到了很多次。讲解员以一个简单的“咕咕”手势向游客传递欢乐，马仁山庄服务员对游客食宿照顾周到，投诉处理部积极与游客沟通处理任何不满……以游客的需求为出发点，马仁奇峰旅游人正不断地展现文明旅游正能量。

景区1个月收到近20封表扬信

“虽然天气有些热，鲍众小姐还是尽心尽力地去帮助每位游客，在此非常感谢，希望下次还能遇见她给我们讲解，工作尽心尽力很难得……”5月3日，南京一家旅行社的全陪导游朱晨晨给马仁奇峰景区留下了一封感谢信。当天，该旅行社组织了南京一家公司约30位员工前往芜湖马仁奇峰景区旅游，对景区留下了美好的印象。

收到游客的表扬信，讲解员鲍众不好意思地笑笑：“没有什么，我就是在正常带团给客人做服务，做了讲解员该做的。没想到客人竟然会给我送了一封表扬信。”鲍众是繁昌本地人，她告诉记者，大学毕业后便进入马仁奇峰景区导拓部工作，已经有两年多时间。部门里有10多位讲解员，不仅是她，大家都时常能收到游客的口头表扬和书面表扬，觉得特别受鼓舞，也更有动力为游客贴心服务。

不仅是导拓部，马仁奇峰景区运营的各个环节，都收到过来自游客的点赞。如马仁山庄，今年4月份就多次收到过游客留下的表扬信，其中不乏外来留学生的点赞。

出门在外，游客也难免会遇到不太顺心的事。一旦发生游客投诉事件，马仁奇峰都积极与游客沟通协调。在景区接待投诉处理登记册上，记者注意到，景区对于游客处理件件有回复，其中不少都是当即解决的。对于景区快速反应处理问题的能力，游客也相当满意，填写反馈时也纷纷给予理解和支持。

练好“内功”方能传递正能量

在刚刚过去的“五一”小长假，马仁奇峰景区接待了5万人次。人祖文化园、江南第一滑道、丛林穿越、绝壁天梯玻璃栈道和飞龙玻璃桥等景点都吸引着游客们看山花，赏美景、体验刺激。

为确保游客安全、愉快的游玩，全体员工坚守工作岗位，服务来自四面八方的游客。景区处处都能见到他们忙碌的身影，人潮中清扫卫生的保洁员，停车场疏导车辆的安保人员，每天面对成千上万游客的售票员、检票员，还有许多游客看不见的幕后默默无闻的工作者……

游客的每一个笑脸和点赞背后，是马仁奇峰景区不断练好“内功”，从游客的需求出发，为全面提升服务品质所做的努力。

记者了解到，为不断提升服务意识，马仁奇峰景区强化员工内部培训，出台了各项工作服务要求。例如在讲解培训中，专门为讲解员们设计了类似比V的“咕咕”手势，与游客打招呼互动，来传递快乐幸福。景区工作人员遇到游客时都会主动问好，接受游客咨询时，不仅会给予指引，还会贴心地提醒客人小心行路注意安全。

细节处更见真章。正因为马仁奇峰景区把安全接待、服务游客放在首位，不断探索提升游客体验新方式，才会赢得各地游客的点赞。

新安晚报 安徽网  大皖客户端记者  陈丽卿